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淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发了监管机制?

5月27日,张先生向澎湃的质量报告投诉平台报道,她的淘宝账户今年2月突然显示不能订购,联系呼叫后,账户被告知980年无效,账户中天猫超市的1950元购物卡被禁止后不能使用,不能返还。

对此,5月28日,淘宝平台负责账户管理的工作人员回答说,张先生的账户被禁止是因为退款过多,引起了平台监督机制,被禁止的情况下,天猫超市的购物卡不能使用也不能退款。29日,淘宝平台验证,解禁了张先生的账户。

账户被封印,反复交流3个月以上没有结果

张先生说明,2年前自己打算开民宿,在淘宝购买了大量的家电、家具等产品,在业者同意的情况下多次退款,但没有任何麻烦

为了这个淘宝账户,张先生已经和淘宝平台反复协商了3个多月。

张先生表示,今年2月10日,在准备登录淘宝购物的时候,突然发现账号不能正常订购,收到了违规详情。其中,她的账号因滥用会员权限而限制购买者的权限,直到2999年。询问淘宝客服后,对方告诉她,这意味着账户被封锁,不能购物。

张先生收到的违规详情。受访者提供图

封印后,张先生想起账号上有1950元的天猫超市购物卡,封印后不能使用,申请退款也被呼叫人拒绝。为此,她又联系了天猫超市,希望能以现金形式退还1950元的购物卡。

但购物卡的金额不是张先生的账户,所以不能退款。

张先生说,这些购物卡到目前为止在淘宝平台上购买了3台热水器的业者,当时100台每台可以返还650元的天猫超市购物卡,业者直接把钱存入我的账户。张先生不能提供充值购物卡的号码,退款被天猫超市的顾客拒绝了。

为什么账户被禁用980年?5月28日,澎湃新闻记者就此事向淘宝网售后专家询问,了解情况后,他回复说,禁用账号是因为张先生退款过多,系统认定账号异常。对此,张先生也很懊悔。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账号是在2013年注册的,于2018年准备开民宿,需要装修房子,所以在淘宝上购买了大量的家电、家具等产品。因为房子还没有装修,所以不确定的要素很多,她每次购买前都会开发者_JS百科和卖方联系延期发货,如果不需要这个产品的话,就协商退款,退款时得到卖方的同意,没有什么麻烦。

而且,我不仅不买,我装修的东西几乎都是在淘宝买的,那个时间的成交额约为20万元。张先生说,被封印后,根据淘宝平台的大数据,频繁退款被视为账户异常,自动封印。我能理解平台的这个规则,封号前应该注意用户吗?如果我以前知道的话,退款会变得谨慎。或者我确实违反了规定,必须被封印,但至少应该把账号的购物卡的钱还给我。这是我应得的。

退款过多或收到的只有退款,监督机制

对于上述情况,5月28日,淘宝平台负责账户管理的工作人员对澎湃的新闻作出反应,平台确实有大的数据监视,但张先生的账户被封印的不仅仅是退款,账户还有很多收到的只有退款的情况。买方收到货物后,担心用不良评价威胁卖方达到退款目的行为变多,触发监视机制,限制卖方购买。

在澎湃新闻记者协调下,张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示,这几笔交易都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。

上述淘宝工作人员表示,了解情况后会对张女士的账号进行申诉,进一步核实评估账号是否可以解禁,如果可以开通,用户可以继续使用天猫超市购物卡,如果不能开通,就需要用户联系天猫超市,看能否将购物卡以现金方式退回。

同日,澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员,对方表示,在淘宝账号被禁用的情况下,天猫超市内的购物卡无法使用,也不能申请退款,如用户有要求可进行申诉。

5月29日,经淘宝平台验证,张先生的账号被解禁。但是,关于账号的密封和解禁标准,淘宝工作人员没有详细说明。

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