华住首席数字官刘欣欣：优秀的工具造就更优秀的组织？

今天，华住数字化最核心的部分是用技术武装所有华住人，使人成为钢铁侠。5月19日，在2021年春季飞书未来无限大会现场，华住集团首席数字官兼华住中国社长刘欣欣呼吁工具能力组织合作升级的终极愿景。

作为世界排名第、市场价格第3位的酒店管理公司，华住集团的业务遍布16个国家，包括汉庭、季节、橘子等23个不同维度的品牌，6700多家酒店、12万名员工。

所有这些都显示了该组织的复杂性。如何让12万员工充分发挥员工的自主力、自我驱开发者_开发问答动力，这一直是我们研究的主题。刘欣欣说。

在华住，有一个口号即30秒入住，0秒退房，以及15分钟响应，所有的高效服务背后其实是两个词：极致和数字化。刘欣欣发现，单点的终极构建不足以推进组织的整体升级，此时需要基于组织升级的全面合作工具。

2020年末，刘欣欣和飞书总裁张楠见面仅仅20分钟，就决定双方合作。11月1日确定，三个月时间，2月1日就已经上线。华住与飞书的两大合作方向，某种程度上也体现出很多企业的管理痛点：

首先，运用飞书一体化的办公协同功能，将公司的即时沟通、会议、文件，以及各种各样的华住自研的软件，能够通过华住的数字化底座华通充分的展现出来。

其次，对组织进行新一轮升级。华住原采用科学层组织，以各种工具集中管理的模式。现在希望通过跟飞书的合作，能够将科层式组织演变成网状组织，实现两大功效：第一，信息透明;第二，产生更强的员工自驱力。

在演讲中，刘欣欣表示，一般传统酒店集团多以品牌和管理为重点，华住在此基础上为自己插上两个翅膀，一个是会员主导的流量平台，另一个是全过程的数字结构。在品牌、流量、技术三位一体的战略下，华住迅速地成为世界发展最快的酒店集团之一。

今日，全流程数字化已经成为华住的动力和核心策略。华住希望把工具作为前提，在此基础上首先实现人机合一，能不用的人或少用人的地方尽量用系统替代，这样把原来1.8米的人才能够承载岗位的人，我尽可能用系统打到1.2米的人，再给他1.5米的工资;第二，缩小能力方差，通过最佳实践，将员工的能力以工具的方式固化和传承下来。

网络时代像制作产品一样制作公司，飞书的理念给刘欣欣带来了很大的感动。这也使她对组织合作和升级的价值有了更深的思考。如果今天能使用最好的组织工具，我们也相信一定会有更好的组织。