微众银行重视消费者权益保护 提升用户使用体验？

微型银行作为国内首家民营银行和网络银行，采用纯在线运营模式，为用户提供7*24小时的金融服务，用户可以随时随地在线处理金融业务，非常方便。微型银行重视保护消费者权益，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面完善消费者权益保护体系。微型银行

《重要客户权益管理办法》

微型银行不断完善消费制度体系，业《重要客户权益管理办法》，制定《消费工作突发事件应急预案》，发布《关于优化产品开发准入环节消费相关评价的通知》，抓住内部评价，完善消费制度体系，从源头加强内部员工消费意识。

在线同步开展宣传教育

微型银行重视3.15、金融知识进入万家、金融知识普及月等重大消费保险活动，加强资源投入，发挥在线优势开发者_StackOverflow，全年通过公共编号、微博、官方网站等多条渠道推出消费保险专题文章20多篇，微型银行App组织开展知识竞赛

重视客户投诉管理

微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，以质得分等为评分纬度;同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。作为负责任、负责任的银行，微型银行重视和反馈，积极访问客户，收集用户的声音。2019年微众银行主营业务客户满意度超99.46%，高于行业平均水平。WeBank

微型银行不忘金融普及大众的使命，在扩大金融服务垄断的同时，重视提高用户使用体验，完善消费者权益保护。根据客户的合理建议，微型银行不断提高自己的服务水平，让客户享受更好的金融服务。