飞算智能客服平台：提升咨询处理效率300% 客户满意度90%？

随着人口红利达到顶峰，降低本效率已成为企业经营的常态化目标。与此同时，随着互联网、物联网等的进一步发展，业务访问渠道越来越多，客户服务需求也越来越高。然而，由于大多数企业仍然使用传统的客户服务系统，所有的互动都赖人工，呼叫人员的业务能力不同，工作态度和效率不同，呼叫效果难以控制等痛点，企业的呼叫成本高。

随着大数据、人工智能在呼叫领域的使用，各行业的智能呼叫系统不断升级，进入智能呼叫的新时代，在此背景下，智能呼叫平台对传统呼叫的痛点提出了解决办法。成果方面，以某金融机构智能客服系统解决方案为例，在引入飞算智能客服平台后咨询处理效率提升300%，每小时处理量从1000个会话增加到3000个;客户满意度增长90%，五星满意评分数量从日均8000条上升到15200，上升了90%。

飞算智能客服平台凭何助力企业大幅提升咨询处理效率、客户满意度?据了解，作为一款专业的创新客服产品，飞算智能客服平台区别于市面上上手慢、接入难、服务效果差的多带带机器人系统，其深入探索AI在客服场景的应用，研发出具备高效、易用、智能三大价值点的客服平台，解决传统客服所存在的人力成本高、运营管理难、数据沉淀和利用难、用户满意度低、排队时间长等问题。

价值点一高效: 智能人机协同助力客服服务效率成倍提升

众所周知，智能客服核心价值在于提高效率，而效率的提升离不开客服人员与智能机器人高效的协同开发者_StackOverflow服务。飞行计算智能机器人可以通过智能问答匹配，毫秒级反应，整天通道不间断，专用业务对话可以迅速解决常见客户问题，呼叫人员可以专注于解决机器人分配的各种难题，反而提高机器人的性能。友好智能的人机合作，使呼叫团队的效率倍增。

飞算智能客服平台两大模块

价值点二易用：基础配置5分钟轻松上手

区别于市面上客服平台普遍上手难，操作复杂的现状，飞算智能客服操作简洁，5分钟即可配置完成，;对于没有原始客服数据的用户，内置多行业多场景问答，可一键添加至知识库，快速启动机器人服务。

其次，飞算智能客服平台对知识库的数据维护也做了便捷的优化，让运营人员维护更加轻松。通过NLP算法整理知识库内相似的问题，客户服务人员可以简单配置与相似问题方法的统一和问题合并的特殊回答，提高机器人在很多场合的回答能力，提供导游回答。

飞算智能客服平台一键维护

飞算智能客服平台特殊回复

此外，在业务场景方面，多渠道简易快速接入，智能分配化解复杂业务。例如，不同的产品分配不同的机器人呼叫，保证解决容易混淆的问题，不同的访问源分配相同的机器人呼叫，简化访问过程。

飞行计算智能呼叫平台:不同的业务场景，与不同的机器人

价值点三智能:任务型多次对话，积极理解和询问，机器人变身为售前顾问

在智能方面，飞行计算智能呼叫平台通过生成式回答、顾问式服务、知识图谱三方面表现智能特性。

生成式回复：根据用户信息、场景和前后文生成回复，机器人对用户的问题有更准确灵活的答案，区别于标准的知识库问答的固定性;

生成式回复示例

顾问式服务：通过多轮对话能力，逐步引导来解决访客的问题，并根据访客意图主动分析，然后以顾问的形式来进行推荐服务，更加具有业务属性。

顾问式服务示例

知识图谱：

知识图谱可以让机器人获取更加丰富的知识，并且在应用时更加灵活而便捷。通过对海量数据进行训练，我们可以得到知识与关系，并通过算法快速分析关系，自动生成正确回复，从而明显的节省知识库编辑的时间。与业务相关的专用知识图像需要通过抽取知识、显示知识、融合知识等步骤生成。

知识地图示例

综上所述，飞算智能呼叫平台集成了高效、易用、智能三个价值点，解决了传统呼叫存在的人工费用高、运营管理困难、数据沉淀和利用困难、用户满意度低、排队时间长等问题。你也想解决传统呼叫中遇到的各种痛点吗？飞算智能呼叫平台现在开设了免费试用功能，关注飞算科学技术的公共编号，在菜单栏中找到智能呼叫平台进入主页，申请免费试用！