零售、教育行业如何玩转私域——详解:智齿智客私域运营方案？

提到成长成交再购买，很难绕过私人运营这个词。

公共域运营一般是指通过大型平台、渠道、市场营销活动、广告投入等实现流量获得和收费转换的模式。例如，淘宝/快速直播商品、百度/颤音投入竞争价格广告、在线招牌投入宣传广告等。公共领域就像拥有大量用户的海，可以说是大规模获得客户的核心来源。然而，公共领域也伴随着客户成本高、二次接触困难、再购买困难的自然困境。私人领域最常见的是基于微信生态，通过社交化、私有化的方式正确接触用户，成本更加可控，进一步优化和筛选公共领域的流开发者_JAVA百科量，沉淀在企业所有的鱼池，实现转换闭环。

对于想打造持续性「增长-成交-复购」闭环的企业,公域导流、私域精细化运营已成必然选择。

01私有域运营，为什么选择企业微信？

基于微信生态的私人领域运营方式很多，但最推荐、最可靠的应该是企业的微信。

为什么？

个人微信接触效果好，运营模式简单，但个人微信也面临很多问题，是私人域运营的干扰

o5000朋友的上限

o难以正确维持用户的生命周期

o使用自动化运营的方式有被封锁的风险

员工退休时，个人微信号沉淀的客户全部被个人带走，不能成为企业的资产。

企业微信作为微信向企业方延长的网络，不仅是微信号沉淀的企业的专属企业近两年来，企业微信发布了许多用户运营能力

企业微信的外部群聊人数上升到500人

支持发布客户群红包，防止广告、黑名单、禁止改变群名、群成员，使客户群更适合企业服务消费者退休、在职继承和互通开放能力优化开放更多API，支持对接OA、CRM、HR、财务等多种场景能力

疫情流行期间，许多企业选择企业微信2020年,通过企业微信服务和连接的用户数,已超4亿。

02基于企业微信,如何实现用户增长、转化?

智齿技术基于企业微信，发布企业微型私人领域产品智齿客户，使企业能够实现私人领域场景的引流-运营-管理。与其他纯私人领域的生态解决方案相比，智齿技术可以提供完整的独占公共领域私人领域闭环解决方案，贯穿客户-转换-管理的全部链接。

03适用于哪些行业/场景？智齿智能客户场景的详细理解

一般来说，教育行业、零售行业的高客户单价、高回购率、重视长期服务的特点，决定了对私有域运营转换的强烈需求，非常适合通过智齿智能客户重新沉淀私有域流量，构建精细的运营体系。

零售行业

通过智齿智能客户，可以在各公共域流量入口附上包裹卡、公共编号、朋友圈广告、店铺宣传页面等渠道活动代码，将客户沉淀到企业的微信

a公共编号导游

公共编号推文追加服务人员的活动代码，向用户追加企业的朋友，不需要服务人员的同意就可以通过，可以推送个性欢迎语，在渠道活动代码的自动欢迎语中追加群体活动代码，可以引导社区。

b小程序导游

电商购物小程序呼叫入口，追加呼叫活动代码，自动分配呼叫解决问题。

c社区导游

零售福利群和共同购买群，配置自动欢迎语，支持自动手动添加用户标签。

d线下包裹卡、小册子导游

2)客户标签

添加用户企业的微型朋友后，自动添加标签，同时服务运营者可以根据客户的地区、年龄、喜好、关注点自主添加标签，然后通过标签推送用户喜欢的商品和活动。

智能客户的客户标签支持自动添加修正，通过朋友添加、客户对话、广播任务、社区运营等各节点的客户全部旅行，帮助企业丰富客户图像，支持后续精细化运营

3)全员营销

通过智齿智能客户，店铺指导员可以单击创建自己的推广代码，扫描客户属于自己

4)客户精细化运营

a 客户智能沟通

零售企业可配置企业amp;个人话术、内部知识库,如常用话术、售前售后问题等。沟通过程,服务人员可在企业微信侧边栏看到客户画像、标签、聊天记录、企业amp;个人话术等,一键点击即可完成服务解答。

b品牌统一宣传

通过智齿智客，零售企业可以统一配置宣传资料，包括链接、pdf等，呼叫人员与用户聊天时，可以单击侧栏交流雷达单击发送。

服务人员可以通过聊天工具栏查看用户访问文字阅览和行为轨迹，用户阅读或有重要意向动作时，也可以实时注意，及时掌握用户意向。

c社区运营

批量标签组:零售企业通过智齿智客，可以实现同一类型的标签快速组建，如批量组建某社区用户，组建社区团购福利组，进行社区运营和管理。

正确的广播发布:基于企业微信的规则，提供多种内容(文本、链接、照片、小程序)正确的广播发布，根据标签灵活筛选广播发布范围，全面复盖目标客户

5)企业管理

a客户资源不流失

指导、服务人员退休时，可直接分配给其他员工，减少企业客户资源流失，减少服务中断对客户服务体验的影响。

b 数据分析

无论客户来自百度、微博等公域渠道,还是来自微信、app等私域渠道,沟通交互信息都可以实时云端同步存档,便于后续精准营销管理;并提供客户、员工、社群、渠道、成交等多维度统计报表,便于优化服务、销售策略。

教育行业

1)智能获客

a 渠道活码拉新

公众号拉新:教育机构可通过智齿智客的【渠道活码】,配置好渠道标签、接待教师,配置在公众号。用户关注公众号,点击「菜单栏-在线咨询」,就可以添加教师的企业微信,该用户也会自动带上公众号渠道的标签,并且受到对应的个性欢迎语,引导用户咨询对应课程问题。

社区新:教育机构可以在海报上放置组活码，引导用户进入社区。通过自动欢迎语，可以推出班主任的路线代码，向用户添加班主任企业的微信，完成咨询和后续转换。

b用户总是带着新的普及

教师生成自己的一客一码，通过课程海报、聊天窗口向学生推进，学生转发后带来的新用户可以追溯，统计旧的普及数据

2)客户运营

a标签管理

通过智齿智客，教育机构可以根据渠道来源、地区、年龄段、年级、课程、意向度等不同维度设置标签，学生扫描代码后自动添加标签。后期在维护学员的时候可直接打上对应标签,使客户画像更清晰。

b 沟通辅助

教师与学员沟通时所需的话术、课件、图文等内容,都可以在企业微信侧边栏的快捷回复、雷达链接中找到,可以一键发送给学员,高效便捷、提高老师和学员的沟通效率。

c 学员画像amp;精准触达

智齿智客提供了丰富的学员画像,通过企业微信聊天侧边栏,可以看到客户的基础信息、意向、历史沟通记录、订单信息以及内容浏览情况。有了正确的学生图像，可以根据学生阶段的情况，根据标签定向筛选，正确接触。

3)数据管理

a 多维度数据分析

智齿智客提供了客户、员工、社群、渠道、成交等多维度统计报表,便于后续优化运营策略。例如,通过成交数据分析,就可以分析出阶段学员数以及漏斗转化率等,便于对教师服务情况进行判断。

b 离职资源继承

教师离职后,可分配其学员给其他教师,自动完成服务切换,解决教师离职学员流失的问题,帮助教育机构保护学员资源。

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