潜客留资率轻松超60%，网易七鱼售前留资机器人上线？

近年来，随着市场营销方式和投入渠道图案的快速发展，消费者的接点翻了一番，但潜在客户的投资困难仍是市场营销的顽固疾病，大成本的广告投入往往得不到一些潜在客户的资料，很多企业还在线索精度的提高

面对一直不令人满意的潜在客户留资表现，许多企业积极采用数字工具进行改善。最近，网易开发者_高级运维智能企业旗下的服务营销一体化解决方案专家网易七鱼在销售前发售留资机器人，以专利级AI技术赋予客户，有效提高落地页潜在客户的留资率和线索精度。

精准回答 降本增效

如果品牌在落地页部署了网易七鱼售前留资机器人，当全域的流量客户进入web、小程序、H5页面时，随时在线恭候的机器人便会自动跳出，主动邀请前来访问的潜客进入会话。机器人的主流程为引导访客留下企业所需的待收集信息，如果客户需要先咨询业务问题，机器人会由辅助流程和问题库进行回复，回复完成后，回到主流程继续留资引导。

其实，日前这种客服机器人并不少见，但是能真正解决问题的却不多。机器人往往无法正确识别访问者的问题，无法推进适当的回答。来客辛苦了，还是改变了人工呼叫，浪费了用户和呼叫的时间。

网易七鱼售前留资机器人依靠业界领先的实体识别和意图识别能力，能够正确识别用户的问题，提出正确的答案，问答匹配率达到90%，能够解决大部分基础、重复的问题，直到潜在客户完成留资这样，解放呼叫人员的时间，提高座位工作效率，最大限度地降低成本。另外，留资机器人24小时随时在线，企业不会因呼叫人员工作时间的限制而错过潜在客户。

更值得注意的是，依靠10年的网易AI技术积累，网易七鱼售前留资机器人支持多种机器学习算法，具有深入学习、强化学习等重要模型和专利，实时关注访问者的感情，持续提高问答匹配率，实现自我优化。

交互形式提高体验

近年来，人们对个人信息保护意识的增强，传统表单形式的留资引起的抵抗心理更加突出，潜在客户的留资越来越困难。留资机器人的普及确实是传统形式的革新，但机器人语言僵硬，程序复杂，对留资表现也有很大影响。

网易七鱼售前留资机器人的智能拟人交流提高了人机交流的自然度，以对话的形式拉近了品牌和顾客的距离，降低了潜在顾客的抵抗心理，希望留资。

访问者进入登陆页面时，七鱼留资机器人可以根据访问者的基本信息和行为轨迹进行识别，根据业务特征配置个性化的导游和邀请规则，提高访问者的接入率。在人机交互过程中，七鱼留资机器人设置的多次对话战略可以灵活应对各种咨询问题。内置的问题多回答功能可以实现长回答分割，将比较长的回答分为两个阶段。另外，一个问题设定多个答案，客户反复询问的话，会推进不同的话题。

此外，界面还有多选/单选按钮等细节功能，方便受访者点击，简单易用的功能设置使交互过程更加方便快捷。用户安静时，七鱼留资机器人积极推出留资话题，大大提高潜在客户的留资完成率。数据显示，使用网易七鱼售前保留机器人，机器人保留率超过60%，保留率比表单上升2倍。

线索筛选促进转型

访问者留下资金后，面对大量资料，销售难以手动过滤无效线索，从中提取有效信息

不仅可以提高潜在客户的保留率，网易七鱼售前保留机器人还可以自动筛选大量线索，提高客户的转化率。

如果访问者在与业务相关的重要问题上给出严重偏离的答案，机器人将其判定为无效线索并自动过滤。有效线索自动存储在客户中心，通过定制分配规则分配最佳座位进行二次跟进。

如果在留资过程中遇到高意向访问者，系统不仅可以立即实现人工座位的无痕干预，还可以根据标签属性分配最佳座位进行接待，在最初的时间内完成高意向客户的转换。

通过这些有效功能，网易七鱼留资机器人在真正意义上帮助企业挖掘潜在客户价值，拉动单价和营销额。

另外，使用七鱼留资机器人的客户可以直接将产品属性知识导入Excel表格，轻松进行知识维护。七鱼留资机器人还提供机器人对全过程数据的监视，支持将A/Btest应用于不同的留资战略，提高各环节的转换，为持续优化提供强有力的数据证明。

与快速消费领域不同，在教育、教学所、婚礼、家具等行业，广告多，营销投入多，得不到客户信息和线索，企业就无法形成对潜在客户的真正接触。网易七鱼售前留资机器人在这些行业着重发挥作用，使产品在客户场景中发挥应用作用。

内测阶段，七鱼留资机器人已在驾校行业有优异表现，留资率提升30%，人力成本降低70%。我们将和客户共同成长，将服务行业客户的经验延伸至更多场景，赋能客服为企业创造更大价值。网易七鱼社长段毓铮说。

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