海南启动全省旅游市场综合整治 重点整治七类涉消费领域？

众信。中新网海口4月28日电(李)海南省旅游文化广电体育厅28日发布消息称，从即日起，全省将聚焦7个旅游相关消费领域，开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，切实维护旅游市场秩序和海南自贸港良好形象。

此次整治将针对旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅游服务、景区服务等7个旅游相关消费领域，以“零容忍”态度，严厉打击旅游消费市场各类非法经营活动，全面提升旅游服务质量和游客满意度。同时，要引导市场经营者诚实守信，提供热情服务，弘扬“店主”精神，倡导并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处理消费纠纷。

整治行动将持续到10月30日。通过突击检查、重点检查、停滞检查、第三方暗访等方式，重点整治服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形屠宰客户、失信承诺等涉旅投诉。聚焦投诉处理效率低，即矛盾纠纷调解水平低、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量低、游客满意度低、应急处置机制不完善。

海南将从增强涉旅企业服务意识、深入自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全规范服务体系、建立健全失信信用激励和惩戒机制等多方面全面提升服务水平。坚决纠正旅游消费市场服务态度差、服务质量低的突出问题。

海南还将加强旅游投诉受理工作，即全面梳理各类投诉，建立健全旅游投诉受理工作机制，加强对被投诉企业的监管，加强涉诉案件处理，加强对投诉受理人的指导培训，强化旅游投诉责任追究。

海南省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对市、县、成员单位履职情况进行评估监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为、乱作为的典型案例，严肃追究相关单位和人员责任。(结束)