微软宣布永久关闭所有实体零售店 专注于在线销售？

6月27日，据外媒报道，美国当地时间周五，微软宣布将对零售业务进行战略调整，包括永久关闭美国及全球所有实体零售店。只有四家零售店将被“重建”为体验中心，但不会再销售任何产品。

这些将继续运营的体验中心位于纽约、伦敦、悉尼和雷蒙德公园。其中，这家伦敦零售店大约一年前刚刚开业。微软在美国和世界各地的所有其他零售店都将关闭，该公司将专注于发展数字零售业务。微软表示，Microsoft、Xbox和Windows商店在全球190多个市场的月用户数达到12亿。

微软声称关闭实体零售店的决定不会导致裁员。微软零售店副总裁戴维波特在LinkedIn上发布的一篇帖子中表示：“我们致力于通过这个多元化的人才库保持增长，这种承诺比以往任何时候都更加坚定。”

微软首席人事官凯瑟琳霍根(Kathleen Hogan)表示：“长期以来，微软的零售团队在微软得到了高度赞扬，这反映了我们的文化。该团队在吸引、激励和发展多元化人才方面有着良好的记录。这种人才注入对微软来说是无价的，为成千上万的人创造了机会。”

微软实体店的关闭将产生约4.5亿美元的税前费用，即每股0.05美元，计入截至2020开发者_StackOverflow年6月30日的季度成本费用，费用主要包括资产核销和减值。

波特还表示：“随着我们的产品组合向以数字产品为主的方向发展，我们的在线销售额有所增加，我们才华横溢的团队已经证明能够成功地为任何实体店以外的客户提供服务。我们感谢微软零售店的顾客。我们期待继续为他们提供在线服务，并继续与我们在微软所在地的零售团队一起为他们提供服务。”

自3月下旬微软零售店因新冠肺炎疫情关闭以来，零售团队已帮助小企业和教育客户实现数字化转型，并为成千上万的企业和教育客户提供远程工作和学习软件的虚拟培训，帮助客户拨打支持电话。该团队通过举办14，000多场在线研讨会和夏令营以及3，000多场虚拟毕业典礼来支持社区。

波特说：“我们专门成立了一个拥有独特背景和技能的团队，可以在任何地方为客户服务。我们员工队伍的发展确保了我们能够在各种规模的客户最需要我们的时候继续为他们提供服务，并在过去的几个月中远程工作。他们使用120多种语言，他们的多样性反映了我们服务的许多社区。”

一位熟悉微软零售业务的消息人士透露，关闭实体零售店的计划原本计划在明年实施，但新冠肺炎疫情加速了这一进程。微软的Xbox Series X将在今年的假日购物季推出，因此公司整合零售业务非常重要。双屏Surface Neo设备原计划在假期发货，但现已推迟，尽管Surface Duo仍按计划在今年上市。

这一重要决定在一定程度上解释了为什么微软在疫情爆发后关闭了所有零售店后，没有重新开放任何商店。微软上周表示，“通过监控全球数据，听取公共卫生和安全专家的意见，并跟踪当地政府的限制措施，它谨慎而谨慎地指导了重新开放微软零售店的方法。”当时，该公司拒绝提供任何零售店可能重新开业的最新消息。

由于许多微软零售店都位于购物中心，因此它们连续关闭也就不足为奇了。在美国各州，为了避免新型冠状病毒死灰复燃，零售业务正在谨慎恢复，大多数商场仍处于关闭状态。在封锁宽松的地区，新冠肺炎的感染人数激增，这导致苹果关闭了所有最近才重新开业的零售店。

今年4月，微软在一篇博客文章中概述了零售店员工在日常工作被搁置后转向远程工作的情况。疫情期间，公司继续为团队成员提供固定工资。该公司在更新中表示：“我们的零售团队成员将继续为在微软设施或远程工作的客户提供服务，我们将继续扩大我们多样化的团队，以支持整个公司的使命和目标。”

微软零售店于2009年首次亮相，紧跟苹果成功的零售战略。每一家零售店都是微软Surface和Xbox硬件的展示台，外加精选的第三方个人电脑设备。员工精通Windows的一切，公司还提供店内活动、研讨会、客服和维护。这些零售店甚至在微软最新的硬件发布周期之前就已经关闭了，包括Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds和Surface Headphones 2。