存在不能及时接听现象？

2022-12-08 18:52 问答作者：高级运维

11月14日下午，“金港城小区电话无人接听”被发布在网上，并在微信、微博等平台转发。七里河区委区政府高度重视，责令敦煌路街道党工委、办事处立即调查，认真整改。经查，视频中显示的小区电话确实处于搁置状态。社区工作人员接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测情况时，将手机放在桌面上，返回办公室核实人员电子账户。社区工作人员对进入社区办公区的居民态度生硬，情况属实；社区有两部办公电话，服务辖区12000多居民。因为疫情期间电话咨询量大，单次通话时间长，在部分时间段出现了电话无法及时接听的现象。

针对上述问题，街道党工委、办事处深刻反思，举一反三进行了认真整改，对社区党委主要负责人进行了工作约谈，对相关工作人员进行了批评教育；进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变员工服务态度，提高服务能力；另在小区设立服务电话，及时解答居民诉求；要求全街道所有社区工作人员深刻吸取教训，引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况的再次发生。