市值百亿的「酒吧股」，私域运营的秘诀？[海伦司]？

声明:本文来自于微信公众号晏涛三寿（ID:yantao-219），作者:晏涛，授权转载发布。

海伦司是一家成立于2009年的小酒馆，靠着高配低价的性价比策略成为行业龙头。2020年，不到10元的啤酒卖出了8.19亿营收，2021年成功上市，成为酒吧“第一股”。

截止目前，海伦司已在全国开出800多家门店。在疫情的影响下，能在酒馆行业做到如何规模，海伦司的成功原因除了门店运营、定位、产品及营销，还离不开长期的私域流量运营。

海伦司产品客群大多集中在18-28岁的年轻人，海伦司根据年轻人的喜好，精准在微信公众号、抖音、微博上进行互动营销。

并且每家门店都有自己的独立社群，定期与顾客互动， 助推了公私域流量获取和留存。那海伦司具体是如何做私域的呢?

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案例背景

1、案例简介

Helens海伦司，致力于打造年轻人的线下社交酒馆。2022年，海伦司中期业绩，营收8.74亿元，同比增长0.6%。目前在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等167座城市，拥有门店821家。

2、市场规模

2021年中国小酒馆行业市场规模约1280.4亿元，门店数量达3.8万家，同比增长8.57%。与此同时，有研究机构预测，2023年中国小酒馆行业规模可达1487.8亿元。

3、用户画像

男性56%，女性44%，基本持平，主要是18-28岁大学生和初入职场年轻人，在三线城市居多。

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流量矩阵拆解

1、门店

截止2022年6月，海伦司拥有800多家门店，庞大的门店基数也成为了线上流量的“出口”。用户在进入门店时，门口店员会引导添加企业微信。

2、公众号

海伦司在公众号一级菜单【戳我领券】——【进群享福利】设置入群触点，并采用LBS，实时定位用户附近的店铺，生成店铺活码，识别后，可直接入群。另外，公众号还会在活动文章中，引导用户扫码进群。

3、小程序

海伦司小程序的首页，设置2个入群触点，分别是入群海报和菜单【官方部落】，也是采用LBS，识别用户位置，推荐附近店铺社群。

4、视频号

海伦司视频号主页没有设置企微触点，但有智能客服，回复关键字【群】，即可入群。视频号主要内容是活动推广、周边安利、调酒、酒桌游戏等。

5、抖音

海伦司在抖音中，粉丝超过95万，页面除了店铺、团购，还有944家线下门店位置和19个粉丝群，满足了用户的不同需求。视频内容主要是街边采访、聚会游戏、情感故事等。

6、微博

海伦司微博有23.5w粉丝，每天发布频次在1-3条，内容主要是有奖互动、热点话题、酒水活动、新品体验馆招募等。

7、小红书

海伦司在小红书有超过2万的笔记数，主账号有1.7万粉丝，并且开通了店铺和建立粉丝群，更好触达引流平台用户。笔记主要内容是产品种草、热点话题、节日活动、周边安利等。

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人设IP拆解

1、自有IP

海伦司为了打通线上和线下，完成消费路径和情感链路的闭环，打造了人物IP「HELEN」，一个“有故事有性格”的人设，并补充了生日、星座、性格、爱好、特长等信息。

2、员工IP

海伦司主要以企业微信，与用户建立连接，下面以我添加的客服为例:

昵称:Helens 小仙女

头像:品牌logo

定位:开发者_运维技巧客服

自动欢迎语:主要是引导用户进社群和介绍社群价值

朋友圈内容:8月只发了2条，9月还没有朋友圈，可以看出，朋友圈不怎么运营，但朋友圈是一个非常重要的场景，能起四两拨千斤的效果。

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社群运营拆解

海伦司按照门店数建立社群，目前已有800+个社群，群内会推出福利活动，吸引用户二次消费，巩固客群，下面以我进的群为例:

1、社群定位

群名称:Helens湖南-长沙世纪金源购物中心店官方部落群

社群定位:约酒部落、活动群

社群价值:可在群内约酒，还会定期发布品牌活动

社群欢迎语:主要说明群价值，未设置群公告。

2、社群内容

海伦司社群每天会固定发布品牌活动，多数在19点左右发布，以社群一周sop为例:

周一18:00:新酒上新内容;

周一19:30:PK对决活动;

周二18:30:新品福利活动;

周三19:00:PK对决活动;

周四18:30:品牌周边活动;

周四19:00:PK对决活动;

周五19:00:裂变活动;

周六18:30:互动福利活动;

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会员体系拆解

海伦司目前在微信小程序和电商平台都设置会员体系，小程序以成长会员为主，电商平台以成长会员+购物金+积分模式为主:

1、小程序会员体系

海伦司的小程序会员共有5个等级，分别为酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，等级越高权益越多，主要权益包括全新卡片、生日券、身份勋章、城市代言人、线下社交活动。

2、天猫会员体系

海伦司的淘宝旗舰店有4.5万粉丝，以成长会员+充值金+积分模式为主:

成长会员:共有4个等级，分别为初识、浅尝、小酌、微醺，消费越多，等级越高，主要权益包括:入会有礼、购物积分、积分享兑、专属客服。

购物金:有200、300、600元的充值额度，充得越多赠送越多金额。

积分体系:积分可通过购物和签到获取，可兑换优惠券、周边等。

小结

说几个海伦司在私域运营上的亮点和待优化的点:

1）门店+社群标准配置:每家门店都配置了多带带的私域社群，并设置了一系列奖励引导用户入群，因为酒馆属于线下属性较强的类目，所以精准运营社群可以有效锁客。

2）社群活动丰富:海伦司社群内活动多样，有固定的社群活动日及趣味游戏，在刺激用户下单消费的同时，也能够提升群内氛围，增强用户与品牌之间的粘性，延长留存周期。

3）员工朋友圈缺乏运营:朋友圈内容过少，缺乏运营。相当于缺少了一个触达用户的重要场景。