Inbox 背后的故事：“Googler 不是用户”？

谷歌经常推出一些惊艳的产品，最近无疑是收件箱。这款由Gmail开发团队开发的邮件客户端，在Gmail上有了大胆的突破。在传统的邮件收发功能中，Inbox侧重于简化流程，提高处理任务的效率。比如邮件自动分类，介绍喜欢做的功能列表等等。

马拉特莱丁是谷歌的UX设计师。最近，他分享了Gmail团队在TechCrunch上重塑Gmail的故事。

大约两年前，当谷歌Gmail团队决定为Gmail构建一个独立的应用程序时，该团队对Gmail进行了重大修改。按照谷歌的惯例，所有开发的新产品都必须经过该组织的测试。——在公司内部测试中处于领先地位。

修改后的Gmail在谷歌内部引起轩然大波，Gmail收到了很多反馈，比如“你毁了Gmail”、“你这个疯狂的设计师在想什么？”这种吐槽充斥着谷歌咖啡馆和内部论坛。

这些推文的重点是，Gmail的改版过于激进，谷歌每天使用的很多功能都被删除了。

于是，Gmail团队的负责人做了一个名为“你不是用户”的演示，引用了大量的用户数据来解释产品团队做出每一个决定的具体原因：有些功能被删除是因为大部分Gmail用户从未使用过。这些功能使产品变得复杂，但大多数用户只需要一个简单的邮件客户端。

所有这些决定都是从一个典型的Gmail用户的角度做出的。开发者_高级运维所谓“典型的Gmail用户”，是指那些平均每天收到5封邮件的用户，其中大部分只是促销邮件，不需要回复。其实谷歌工程师站在这个位置并不容易，因为平均每天谷歌会收到450封邮件，其中大部分不仅需要阅读，还有相当一部分需要回复。

不幸的是，即使是经验数据分析也未能平息这一矛盾，甚至火上浇油。毕竟谷歌工程师不是普通用户。他们需要使用这些高级功能来处理大量的电子邮件。

不过最终双方达成了妥协，面对庞大的用户群，Gmail将保持精简，一些更高级的功能将被隐藏。与此同时，Gmail团队开始为每天处理大量邮件的高级用户打造一款产品，也就是今天的Inbox。